Una mala gestión de la comunicación interna es la causa de la mayoría de los problemas que presentan las organizaciones. Cuando no se resuelven rápidamente pueden crear sentimientos negativos entre compañeros, relaciones débiles entre los líderes y el resto de los empleados, un mal clima laboral y una disminución de la productividad. A continuación, te presentamos 8 consecuencias de la mala comunicación de las organizaciones:
1. Malestar en el ambiente laboral
El diálogo constante con los líderes y entre cada una de las personas que trabajan en la compañía evita que se genere un clima laboral negativo. La falta de comunicación podría dar lugar a la formación de bandos enemistados, el secretismo, los chismes y el rechazo hacia las figuras de autoridad.
2. Deterioro de la eficiencia
Se refleja en trabajos con errores que deben reescribirse, presentaciones que precisan elaborarse nuevamente porque no incluyen algunos de los datos más relevantes y discursos desinformados que perjudican el flujo de trabajo, lo cual provoca que se enlentezca el ritmo de trabajo a nivel general.
3. Falta de motivación
Cuando no se informa a los empleados sobre lo que sucede en la compañía y sobre la conformidad de los líderes respecto al trabajo particular de cada uno, aparece la desmotivación laboral provocada por la incertidumbre. El problema principal de la desmotivación es que afecta el nivel de rendimiento porque el trabajador no da lo mejor de sí.
4. Confusión
Las líneas estratégicas se vuelven poco claras porque los objetivos no fueron compartidos en una instancia común, de modo que cada persona o departamento los entiende a su manera y se genera confusión respecto a las expectativas de la empresa.
5. Desconfianza
Si los empleados no saben con exactitud qué rol cumplen en la empresa porque nadie les explicó detalladamente, sentirán una falta de conexión con el objetivo común, lo que perjudicará su credibilidad hacia la empresa.
6. Sentimientos negativos
La frustración, el enojo y el resentimiento que puede producir un objetivo poco claro o la falta de retroalimentación, no solo afectan la productividad, sino que se contagian. El lenguaje inapropiado para brindar instrucciones también es un factor que propicia este tipo de sentimientos.
7. Estancamiento laboral
Las inquietudes que no se atienden, las respuestas demoradas, los rumbos inciertos y el clima tensionado de un lugar con problemas de comunicación, muchas veces deriva en decisiones radicales por parte de los trabajadores, quienes ven obstruido su crecimiento profesional y su bienestar personal.
8. Insatisfacción en los clientes
Como efecto colateral de la falta de comunicación interna, los clientes pueden percibir un deterioro en el producto o servicio que se ofrece e incluso reportar que sus solicitudes no se realizaron en el tiempo estipulado o simplemente sentirse molestos por cómo el mal clima laboral repercute en la atención que reciben por parte de los empleados.
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